Soporte
Escríbenos a soporte@insyncengine.com. Desde la app: Ayuda → Contactar con soporte abre un correo con el informe técnico ya copiado; solo tienes que pegarlo. Respondemos en un día laborable.
Requisitos
- Mac con macOS 11 Big Sur o posterior, con Apple Silicon o Intel.
- Conexión a internet para crear la cuenta y, de vez en cuando, para comprobarla.
- Premiere Pro, DaVinci Resolve o Final Cut para abrir el XML resultante.
Empezar
- Instala. Abre el .dmg y arrastra InSync a Aplicaciones.
- Primera vez: haz clic derecho sobre InSync → Abrir → Abrir. Si macOS lo bloquea, ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Abrir igualmente. Solo hace falta la primera vez.
- Crea tu cuenta. Pon tu usuario de Instagram, tu correo y una contraseña. Te enviamos un código de 6 dígitos desde accounts@insyncengine.com: escríbelo en la app para confirmar el correo.
- Elige tu plan. Sync para sincronizar, Full License para sincronizar y editar. Se abre la página de pago segura de Stripe; en cuanto pagas, la app se desbloquea sola.
- Trabaja. Abre el XML de Premiere (Archivo → Exportar → Final Cut Pro XML, una pista de vídeo por cámara), pulsa Sincronizar y luego Exportar XML. El resultado se guarda junto al original, con «- InSync» en el nombre.
Preguntas frecuentes
¿Qué significan los colores de los clips?
Rosa: no se pudo sincronizar (se queda donde estaba). Mango: sincronizado con dudas, revísalo. Sin etiqueta: sincronizado con confianza.
El Lumetri/LUT no sale igual al importar en Premiere
InSync conserva intactos los efectos del XML (Movimiento, Lumetri, Transformar). Si Premiere muestra otro LUT, es una limitación de su importador de XML: el LUT se guarda como ruta dentro de la aplicación. Reasigna el LUT o usa la misma versión de Premiere con la que exportaste.
¿Cuántas cámaras admite?
No hay límite fijo. Probado con 60 cámaras con relojes y fps distintos.
Un clip sale como «sin relación»
No se encontró audio común con otras cámaras (cámara sin micro, sin solape real o audio mudo). Comprueba que los archivos están online y que el audio no está apagado en la cámara.
Faltan archivos (offline)
InSync lee el audio de los archivos originales. Conecta el disco donde están y pulsa Recargar.
Cambié de Mac / reinstalé el sistema
Cada cuenta funciona en un Mac a la vez. Inicia sesión en el nuevo: te pediremos un código del correo y el anterior se cerrará solo.
¿Necesito internet para trabajar?
Solo de vez en cuando, para comprobar tu cuenta. Sin conexión sigue funcionando unos días.
No me llega el código
Mira en spam o promociones y busca un correo de accounts@insyncengine.com. Puedes pedir otro a los 45 segundos. El código caduca a los 15 minutos.
¿Cómo cancelo?
Cuando quieras, sin permanencia: en Mi cuenta › Gestionar suscripción, o en InSync, pulsa tu cuenta (arriba a la derecha) › Gestionar suscripción › Cancelar. Ahí también cambias de plan, de tarjeta o descargas tus facturas. Tu plan sigue activo hasta el final del mes pagado. No se hacen reembolsos: lee las condiciones.
¿Mis vídeos se suben a algún sitio?
No. Todo se procesa en tu ordenador. Más en Privacidad.